Conditions Générales – Unbound XR (B2B)

Dernière mise à jour : 27 octobre 2025

Introduction

Unbound XR fournit du matériel XR, des logiciels/licences et des services associés aux clients professionnels. Toutes nos offres, commandes et livraisons sont soumises aux Conditions NLdigital 2025, complétées par les dérogations principales et les dispositions ci-dessous. Les Conditions NLdigital 2025 peuvent être consultées via : Conditions NLdigital 2025 (PDF).

Sommaire

• Article 1 - Définitions
• Article 2 - Identité de l'entrepreneur
• Article 3 - Applicabilité
• Article 4 - L'offre
• Article 5 - Le contrat
• Article 6 - Droit de rétractation
• Article 7 - Coûts en cas de rétractation
• Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
• Article 9 - Le prix
• Article 10 - Conformité et garantie
• Article 11 - Livraison et exécution
• Article 12 - Transactions à durée indéterminée : durée, résiliation et prolongation
• Article 13 - Paiement
• Article 14 - Règlement des plaintes
• Article 15 - Interdiction de collecte automatisée de données (Scraping)
• Article 16 - Litiges
• Article 17 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires
• Annexe A – Garantie & RMA (B2B)
• Annexe B – SLA Installation, Support & Gestion des appareils
• Annexe C – Livraison, Transport & Risque (EXW/DAP/DDP)
• Annexe D – Contrat de sous-traitance (DPA)
• Annexe E – Conditions et licences de tiers

Dérogations principales (compléments à NLdigital 2025)

Responsabilité

• Responsabilité maximale : € 2.500.000 par réclamation et € 5.000.000 par année contractuelle (cumulée).
• L'exclusion des dommages indirects/consécutifs reste en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Garantie (B2B)

• Sauf indication contraire explicite sur la page du produit, une garantie B2B de 12 mois s'applique sur le matériel et les accessoires.

Conditions de livraison et assurance

• Livraison conforme aux Incoterms® 2020 sous EXW, DAP ou DDP.
• Sans assurance transport standard. Le client est responsable de préciser par écrit avant l'expédition si une assurance est souhaitée ; dans ce cas, Unbound XR souscrit l'assurance et les frais sont répercutés.
• Toutes les expéditions sont munies d'un suivi & trace.

Article 1 - Définitions

En complément des définitions de NLdigital 2025 :

• "Client" : la partie contractuelle professionnelle de Unbound XR.
• "Page du produit" : la page web sur laquelle un produit spécifique est proposé par Unbound XR.
• "Services" : installation, support, gestion des appareils (MDM/HMS), conseil et formation.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Unbound XR B.V., agissant sous le nom de Unbound XR. Coordonnées et données d'enregistrement telles qu'indiquées sur le site web et dans l'offre/confirmation de commande.

Article 3 - Applicabilité

Les conditions NLdigital 2025 s'appliquent à toutes les offres, commandes et livraisons, complétées par ces conditions (y compris les dérogations principales et les annexes).

Ordre de priorité en cas de conflit : (i) l'offre/confirmation de commande de Unbound XR ; (ii) ces ajouts de Unbound, y compris les annexes ; (iii) NLdigital 2025 ; (iv) les conditions applicables de tiers (uniquement pour la licence/logiciel concerné).

B2C est exclu ; des conditions distinctes s'appliquent aux consommateurs.

Article 4 - L'offre

• Les offres sont non contraignantes et dépendent de la disponibilité du fabricant/distributeur.
• Les spécifications, les délais de livraison et les prix peuvent changer ; les erreurs/omissions évidentes ne sont pas contraignantes.
• Pour les logiciels/licences, les conditions de licence/EULA du tiers concerné s'appliquent.

Article 5 - Le contrat

• Le contrat est conclu après acceptation écrite par Unbound XR (notamment par e-mail/confirmation de commande).
• Les offres expirent après la période mentionnée dans l'offre.
• Les conditions de tiers (par exemple, fabricant/ISV) s'appliquent si elles sont fournies à l'avance ou mises à disposition via un lien.

Article 6 - Droit de rétractation

Non applicable en B2B. Les droits d'essai ou d'évaluation sont convenus exclusivement par écrit.

Article 7 - Coûts en cas de rétractation

Non applicable en B2B. Les éventuels coûts d'annulation/retour sont facturés conformément à l'offre ou aux accords RMA.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'achat B2B et le travail sur mesure/services sont exclus du droit de rétractation, sauf accord explicite contraire.

Article 9 - Le prix

• Les prix sont hors TVA et autres taxes, sauf indication contraire.
• Les changements de prix dus à la monnaie, aux prix des fabricants, aux droits et aux frais de transport peuvent être répercutés après notification préalable.
• Les éventuelles primes d'assurance pour le transport sont facturées séparément si le client le souhaite.

Article 10 - Conformité et garantie

• Conformité selon NLdigital 2025 et les spécifications du produit du fabricant.
• Garantie B2B : 12 mois, sauf si la page du produit indique autre chose (plus large ou plus limitée par marque).
• Période DOA : 14 jours calendaires après livraison (après évaluation).
• Exclusions (entre autres) : dommages causés par des chutes/humidité, utilisation incorrecte, modifications, accessoires non originaux, utilisation hors spécifications.
• Processus RMA : notification avec numéro de commande/facture, numéro de série et description de l'erreur ; expédition selon les instructions ; le diagnostic commence dans les 5 jours ouvrables après réception ; résultat de la réparation/échange/crédit selon la disponibilité du fabricant/pièces.
• Sécurité des données : le client est responsable des sauvegardes et de la suppression des données avant la réparation ; Unbound XR n'est pas responsable de la perte de données.

Article 11 - Livraison et exécution

• Conditions de livraison : EXW, DAP ou DDP (Incoterms® 2020).
• Pas d'assurance transport standard ; le client donne des instructions par écrit à l'avance si une assurance est souhaitée.
• Suivi & trace sur toutes les expéditions ; "signature à la livraison" lorsque cela est possible.
• Dommages visibles : à noter immédiatement et à signaler dans les 48 heures ; dommages cachés à signaler dans les 5 jours avec preuve.
• Les délais de livraison sont indicatifs ; les livraisons partielles sont autorisées. Force majeure et problèmes de livraison du fabricant réservés.
• La propriété est transférée après paiement complet ; le risque est transféré conformément à l'Incoterm choisi.

Article 12 - Transactions à durée indéterminée : durée, résiliation et prolongation

• Les contrats à durée indéterminée (support, MDM/HMS, licences) ont la durée et le délai de préavis indiqués dans l'offre.
• Les indexations et ajustements de prix sont appliqués conformément à NLdigital 2025 et/ou à la méthodologie convenue contractuellement.
• La résiliation et le support de sortie sont convenus de manière raisonnable ; la portabilité des données selon le RGPD/DPA le cas échéant.

Article 13 - Paiement

• Paiement dans le délai indiqué sur la facture ; en cas de dépassement, des intérêts et des frais sont dus conformément à NLdigital 2025.
• Unbound XR peut suspendre la livraison en cas de retard de paiement ou de crédit insuffisant.
• Réserve de propriété : les biens livrés restent la propriété de Unbound XR jusqu'au paiement complet.

Article 14 - Règlement des plaintes

• Signalez le plus tôt possible les plaintes fonctionnelles ou logistiques ; suivez le processus RMA/ticket.
• Unbound XR examine la plainte et fait un retour dans un délai raisonnable.
• Si une plainte est fondée, Unbound XR procédera à la réparation, à l'échange ou au crédit conformément à ces conditions.

Article 15 - Interdiction de collecte automatisée de données (Scraping)

• Il est interdit de collecter, de copier ou de republier automatiquement des données du site web ou des API de Unbound sans autorisation écrite préalable.
• Les infractions peuvent entraîner un blocage, une indemnisation et une déclaration.

Article 16 - Litiges

• Le droit néerlandais est applicable.
• Les parties s'efforcent de régler les litiges à l'amiable ; si nécessaire par médiation ICT.
• Le tribunal compétent est celui de Gelderland (lieu Arnhem), sauf si le droit impératif prescrit autrement ou si un accord écrit contraire a été conclu.

Article 17 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

• Les dérogations ne sont valables que si elles sont convenues par écrit dans l'offre/confirmation de commande.
• Pour les logiciels/licences de tiers, les conditions de ce tiers s'appliquent. Unbound XR les fournit à l'avance (ou via un lien).
• En cas de conflit, la hiérarchie mentionnée à l'Article 3 prévaut.

Annexe A – Garantie & RMA (B2B)

Portée

Applicable au matériel et aux accessoires fournis par Unbound XR aux clients professionnels.

Période de garantie

• Standard 12 mois à partir de la date de livraison, sauf si la page du produit/le fabricant indique autre chose (plus favorable).
• Les pièces consommables / d'usure (pads, sangles, batteries > 6 mois, câbles) et les dommages esthétiques sont exclus, sauf non-conformité à la livraison.

DOA & non-conformité

• Période DOA : 14 jours calendaires après la livraison.
• Pour DOA : échange ou réparation gratuite selon la procédure du fabricant, après évaluation.

Flux RMA générique

• Inscription : le client signale le défaut via le portail RMA/email avec le numéro de commande/facture, le numéro de série, la description de l'erreur, les photos/vidéo.
• Numéro RMA & instructions : Unbound fournit le numéro RMA et les instructions de retour/emballage.
• Emballage & expédition : le client emballe conformément aux normes du fabricant. DOA dans les 14 jours : retour aux frais de Unbound (NL/BE). Après 14 jours : transport selon contrat (souvent à la charge du client, sauf si la garantie du fabricant stipule autrement).
• Diagnostic : commence dans les 5 jours ouvrables après réception ; triage à distance si possible.
• Résultat : réparation, échange (nouveau ou remis à neuf) ou crédit (au prorata si réparation/échange n'est pas possible).
• Délai de traitement : viser 10-20 jours ouvrables selon le fabricant/pièces.
• Remplacement avancé (facultatif) : sur demande et contre caution/frais si le stock est suffisant.

Exclusions

• Dommages dus à une utilisation inadéquate, aux chutes/à l'humidité, aux modifications, aux accessoires non originaux, aux surtensions, à l'utilisation hors spécifications.
• Firmware/logiciel de tiers qui entrave le fonctionnement ; root/jailbreak.

Sécurité des données

Le client est responsable des sauvegardes et de l'effacement des données avant la réparation. Unbound XR n'est pas responsable de la perte de données.

Restockage & commande erronée

Retour du matériel commandé par erreur possible dans les 14 jours après accord écrit ; frais de restockage de 10-20% (selon l'état) + frais de transport.

Propriété & risque

Jusqu'au paiement complet, le produit reste la propriété de Unbound XR (réserve de propriété).

Annexe B – SLA Installation, Support & Device Management

Portée

Installation/on-site services, support à distance et (facultatif) gestion MDM/HMS pour l'équipement XR et le matériel périphérique.

Fenêtres de support

• Du lundi au vendredi de 09:00 à 17:30 CET (hors jours fériés NL).
• Canal de dépannage : service desk (ticket/email/phone).

Priorités & temps de réponse cibles

• P1 Critique (arrêt de production/large panne d'enseignement) : première réponse dans les 4 heures, solution de contournement dans la journée, solution structurelle selon plan.
• P2 Haut (fonctionnalité clé perturbée) : première réponse 8 heures, solution/contournement 2 jours ouvrables.
• P3 Normal (impact limité) : réponse 1 jour ouvrable, solution 5 jours ouvrables.
• P4 Demande/Comment faire: réponse 2 jours ouvrables, exécution en concertation.

Exclusions

• Problèmes dus au réseau client, fournisseur d'identité, contenu/applications tiers, ou modifications hors contrôle Unbound XR.
• Événements de sécurité/force majeure (par exemple, DDoS, botnets, panne de cloud) : effort maximal, sans garantie de disponibilité.

Changes & maintenance

• Maintenance planifiée avec un préavis minimum de 48 heures.
• Modifications de configuration via des tickets de changement ; plan de retour en arrière pour les mises à jour majeures.

Escalade

1ère ligne service desk → 2ème ligne spécialiste → Service Manager → Direction.

Rapport

Sur demande : rapport trimestriel avec tickets, temps de réponse et actions d'amélioration.

Rémunération

Sur réestimation ou via une carte à puces/retainer ; travaux hors périmètre en concertation.

Annexe C – Livraison, Transport & Risque (EXW/DAP/DDP)

Incoterms® 2020

• EXW (Ex Works) : le client organise le retrait, l'exportation/transport/l'assurance ; le risque est transféré lors de l'enlèvement de l'entrepôt Unbound XR.
• DAP (Delivered At Place) : Unbound organise le transport jusqu'au lieu convenu ; le client organise l'importation/la TVA ; le risque lors de la livraison.
• DDP (Delivered Duty Paid) : Unbound organise le transport et les formalités d'importation, droits/TVA ; le risque lors de la livraison.

Assurance & suivi

• Pas d'assurance transport standard. Le client confirme par écrit avant l'expédition si une assurance est souhaitée ; Unbound XR la souscrit alors et facture les frais.
• Toutes les expéditions avec suivi. "Signature à la livraison" si possible.

Emballage & livraison

Emballage standard de l'industrie ; emballage supplémentaire sur demande moyennant un supplément.

Inspection & dommages

• Dommages visibles/manquants : à noter immédiatement sur le bon de livraison et à signaler à Unbound XR dans les 48 heures.
• Dommages non visibles : à signaler dans les 5 jours calendaires après la livraison avec photos/rapport.

Livraisons partielles & délais de livraison

Autorisés en concertation. Les dates de livraison sont indicatives ; des problèmes de force majeure et de livraison chez les fabricants peuvent entraîner des retards.

Transfert de risque & propriété

Transfert de risque selon l'Incoterm choisi ; transfert de propriété après paiement complet (réserve de propriété).

Annexe D – Accord de traitement des données (DPA)

Rôles

Client : responsable du traitement ; Unbound XR : processeur pour support/MDM/HMS et services connexes.

Buts & catégories

• Buts : gestion des appareils, support, gestion des licences, logistique/RMA.
• Catégories de données personnelles : identification des utilisateurs finaux (nom/ID), ID des appareils, données d'utilisation/log, coordonnées.

Traitement

• Seulement sur les instructions écrites du client ; pas d'autres buts.
• Les sous-traitants (par exemple, ticketing/MDM/cloud) sont signalés à l'avance ; le client peut s'opposer pour des raisons raisonnables.

Sécurité (TOMs)

Mesures techniques et organisationnelles appropriées : contrôle d'accès, cryptage où approprié, journalisation, privilège minimum, revues périodiques.

Violations de données

Notification immédiate, au plus tard dans les 48 heures après la découverte, avec des informations pertinentes pour toute notification éventuelle à l'AP/aux personnes concernées.

Droits des personnes concernées

Unbound XR aide le client avec les demandes GDPR (accès, correction, suppression, portabilité des données) dans la mesure du possible techniquement.

Périodes de conservation & fin du service

À la fin : effacement ou restitution des données personnelles (au choix du client), sauf obligation légale de conservation.

Audits

Informations d'assurance annuelles (sur demande) et audits raisonnables pendant les heures de bureau avec préavis ; confidentialité et répartition des coûts en concertation.

Transferts hors EER

Seulement avec des garanties appropriées (par exemple, EU-SCC's) et des mesures supplémentaires si nécessaire.

Responsabilité

Conforme aux conditions principales ; les limites des dérogations clés (€ 2.500.000 / € 5.000.000) s'appliquent, sauf si le droit impératif stipule le contraire.

Annexe E – Conditions & licences de tiers

Applicabilité

Pour le logiciel/cloud/licences fournis par Unbound XR (par exemple, Meta/Quest for Business, HTC, ArborXR, etc.), les propres EULA/conditions du fabricant/ISV s'appliquent également.

Fourniture préalable

Unbound XR fournit (liens vers) les conditions en vigueur avant l'achat. L'achat/activation implique l'acceptation par le client envers le tiers concerné.

Ordre des documents

1. Offre/confirmation de commande Unbound XR (incl. Dérogations clés et Annexes A-E) ;
2. NLdigital 2025 ;
3. Conditions de tiers dans la mesure où elles concernent les produits/services concernés.

Limitations & mises à jour

• Les licences sont liées à la personne/appareil ou aux sièges selon le tiers ; les limitations sur l'utilisation, l'exportation et la conformité sont contraignantes.
• Les mises à jour/modifications de fonctionnalités sont déterminées par le tiers ; Unbound XR n'est pas responsable des changements dans la feuille de route/pricing des tiers.

Clés & activation

Le client garantit une enregistrement/activation correcte. L'abus/revente en violation des conditions du tiers est à la charge du client.

Applicabilité des conditions NLdigital 2025

Les conditions NLdigital 2025 font partie intégrante de ces conditions et sont disponibles via :

Conditions NLdigital 2025 (PDF).