Assistance après la période de garantie

Support après l'expiration de la garantie commerciale

Chez Unbound XR, nous comprenons que l'achat d'un casque VR ou d'un matériel associé est un investissement et que vous attendez des produits de haute qualité. Si votre produit tombe en panne en dehors de la période de garantie d'usine ou commerciale, nous sommes là pour vous aider. Nous expliquons ci-dessous comment nous pouvons vous soutenir et à quoi vous pouvez vous attendre.

Garantie légale et durée de vie raisonnable

Aux Pays-Bas, les produits doivent répondre à des attentes raisonnables de durée de vie, basées sur le type de produit, le prix et l'utilisation normale. Même après l'expiration de la garantie commerciale, le vendeur peut être tenu d'offrir une assistance dans certaines circonstances. Cela est également connu sous le nom d'exigence de conformité. La durée de vie moyenne de différents groupes de produits est régulièrement établie par des organismes indépendants tels que Techniek Nederland (anciennement UNETO-VNI). Les casques VR font partie du groupe de produits "portable". Vous trouverez ci-dessous un aperçu des directives pertinentes pour le matériel VR :

Prix d'achat Durée de vie moyenne
€0 ou plus 2 ans (24 mois)

Ce tableau donne une indication, mais les situations individuelles peuvent varier. Voir aussi: ce tableau.

Réglementation européenne et vos droits

Selon les règles EU, le vendeur doit réparer ou remplacer gratuitement les articles que vous avez achetés s'ils présentent des défauts ou s'ils ne semblent pas ou ne fonctionnent pas comme annoncé. Si cela n'est pas possible ou si le vendeur ne peut pas le faire dans un délai raisonnable et sans trop d'inconvénients pour vous, vous avez droit à un remboursement total ou partiel. Vous avez toujours droit à une garantie d'au moins 2 ans à partir du moment où vous recevez l'article. Il est possible que votre pays ait des règles pour vous protéger davantage.

La période de garantie de deux ans commence dès que vous recevez votre article.

Si un défaut se manifeste dans l'année suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver qu'il existait déjà lors de la livraison. On suppose que c'est le cas, sauf si le vendeur peut prouver le contraire. Si le défaut se manifeste après la première année, le client doit prouver que le problème existait déjà lors de l'achat.

Pour une description détaillée de la législation EU, voir: Lien vers la Directive EU

Comment aidons-nous après la période de garantie?

1. Évaluation du défaut

Contactez notre service client. Nous évaluons le défaut et examinons si une réparation ou un remplacement est possible. Dans certains cas, nous pouvons vous orienter vers un service de réparation spécialisé.

2. Indemnisation proportionnelle

Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, nous déterminons une indemnisation proportionnelle en fonction de la durée de vie restante du produit. Nous prenons en compte le prix d'achat original et la période d'utilisation.

Exemple de calcul :

• Vous avez acheté un casque VR pour €599 avec une durée de vie attendue de 2 ans (24 mois).

• Après 20 mois, le produit tombe en panne.

• La durée de vie restante est de 4 mois, soit 17% de la durée de vie totale. Vous recevez alors une indemnisation maximale de 17% du prix d'achat : €599 x 17% = €101,83.

(Voir aussi l'article 14 de la Directive EU)

3. Réductions ou produits alternatifs

Au lieu d'une indemnisation en espèces, vous pouvez également opter pour une réduction sur un produit de remplacement. Nous offrons des réductions attractives en guise de compensation.

Vos responsabilités

Pour bénéficier de notre assistance en dehors de la garantie, nous vous demandons ce qui suit:

  • Preuve d'achat: Assurez-vous que vous pouvez présenter la facture ou le reçu.
  • Preuve du défaut d'origine: Après l'expiration de la garantie commerciale, vous devez être en mesure de prouver que le défaut était déjà présent lors de l'achat. Nous évaluons cela lors de l'analyse du défaut.
  • Bonne prise en charge: Le produit doit avoir été utilisé et entretenu normalement. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien incorrect ne sont pas couverts par le régime.

Comment puis-je contacter?

Contactez notre service client à support@unboundxr.nl. Nous nous efforçons de vous proposer une solution adaptée dans un délai de deux jours ouvrables.

Questions fréquemment posées

1. Mon casque VR est défectueux après 18 mois. Est-ce couvert par la garantie?

Si la garantie commerciale a expiré, nous nous référons à la durée de vie attendue. Si elle est supérieure à 18 mois, vous pouvez éventuellement demander une assistance. Cependant, vous devez prouver que le défaut était déjà présent lors de l'achat.

2. Dois-je payer pour une enquête sur le défaut?

La première enquête est gratuite. Si le défaut ne relève pas de la responsabilité de Unbound XR, des frais peuvent être facturés. Cela vous sera toujours discuté à l'avance.

3. Comment fonctionne le calcul des coûts de réparation?

Exemple de calcul :

  • Vous avez acheté un casque VR pour €599 avec une durée de vie attendue de 2 ans (730 jours).
  • Le casque est défectueux après 500 jours, ce qui signifie que vous avez utilisé 68,49% de la durée de vie.
  • Le coût total de la réparation est de €200.
  • Votre part est de 68,49% de €200 = €136,98, tandis que Unbound XR couvre 31,51% des coûts : €63,02.

4. Puis-je obtenir un bon d'achat au lieu d'une indemnisation?

Oui, nous offrons l'option d'un bon d'achat ou d'une réduction sur un nouveau produit.

Conclusion

Chez Unbound XR, nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, même après l'expiration de la période de garantie. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution qui répond à vos attentes et à nos normes de qualité. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter!